Et la meilleure compagnie aérienne du monde est…

9Avr - by admin9596 - 0 - In Uncategorized

Le géant américain de l’avis sur Internet propose depuis 2016 aux passagers de commenter leurs vols et de partager leurs avis sur les services rendus par la compagnie aérienne empruntée. Résultat de tous ces retours : TripAdvisor vient de dévoiler la première édition des Travelers » Choice pour les compagnies aériennes, fondés sur les avis des voyageurs.

Emirates triplement couronnée

Avec plus de 465 millions d’avis collectés sur 7 millions d’hébergements, restaurants, attractions et désormais compagnies aériennes, TripAdvisor rassemble la plus grande communauté de voyageurs au monde. Pour élire les transporteurs préférés des usagers parmi une cinquantaine de compagnies sur les douze derniers mois, le site a proposé à ses utilisateurs différents classements en fonction notamment de la zone géographique ou de la classe.

Établi à partir de la qualité et de la quantité des commentaires et des évaluations publiées, le palmarès couronne largement Emirates, à la fois élue « meilleure compagnie du monde », « meilleure première classe » et « meilleure classe économique ». Sir Tim Clark, président d’Emirates, a réagi en soulignant que « ce prix, obtenu grâce à de véritables avis, récompense [leur] engagement à toujours offrir à [leurs] voyageurs une expérience de voyage supérieure ». « Nous souhaitons que les voyageurs continuent à faire d’Emirates leur premier choix à chaque fois qu’ils pensent voyager. » En ce qui concerne les autres classes, la surprise vient d’Aeroflot, la compagnie russe, qui grimpe sur la première marche du podium pour la qualité de sa classe business, tandis qu’Air New Zealand reçoit le prix de la meilleure classe Économique Premium.

L’Asie en force

Parmi les différentes compagnies primées, c’est l’Asie qui obtient le nombre le plus important de compagnies lauréates, avec cinq présentes dans ce premier classement mondial : Singapor Airlines (2e), Korean Air (6e), Japan Airlines (7e), Thai Smile (8e) et Garuda Indonesia (10e). L’Asie est suivie par les États-Unis, avec deux compagnies classées : JetBlue (4e) et Alaska Airlines (9e).

Et la grande absente dans tout cela ? Air France ! En effet, la compagnie nationale ne figure ni dans le classement des meilleures compagnies mondiales, ni dans le top 10 des meilleures compagnies européennes… Une absence qui devrait, au-delà de l’esthétique de ses publicités, l’amener à se poser des questions quant au degré de satisfaction réel de ses passagers.

Pour lire l’étude TripAdvisor, cliquez ici